阅读时间8分钟 什么是语音菜单 为

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什么值得在您的公司实施语音菜单？ 原因一客户很快就能得到问题的答案 原因#2录音可以提高忠诚度 原因三公司不会失去下班后打电话的客户 原因 4. 客户有机会联系特定的经理 原因#5公司可能会提供更多信息 配置语音菜单时出错 概括 什么是语音菜单 语音菜单是一个用于处理和路由来电的系统。当客户拨打电话时，他或她会听到播放一条消息，要求客户选择所需的部门或提供经理的分机号码。

呼叫者通过在电话上输入必要的号码来独立控制系统。语音菜单也称为 IVR（交互式语音 巴基斯坦电话号码表 应答）。 为了更好地理解语音菜单的价值，让我们想象一下没有它的情况下工作会是什么样子。客户给公司打电话，先听了半天的声音信号。然后他去找秘书，又浪费了几分钟的时间交谈。秘书把他调到想要的部门。但这还不是全部。从那里它可以“转移”到另一个部门或负责的员工。客户再次在线等待，如果幸运的话，他最终会听到问题的答案，而不是长长的嘟嘟声。




后果 打电话的人因为浪费了很多时间而生气； 员工只是为了转接电话而分散工作任务； 如果客户最终没有进入正确的部门，公司就会失去他。 在经历了这样的“服务”的所有环节之后，客户在必须再次致电时会三思而后行。如果竞争对手更珍惜他的时间，他也可以求助于他们。 在使用 IVR 的公司中，呼叫的处理方式有所不同。以下是使用  语音邮件作为示例的情况 语音菜单、公司内IVR、IVR 、商务电话 用户可以免费使用语音菜单。