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可以回答他们在入职时可能遇到的大多数（如果不是全部）问题。然后，之后剩下的任何高级问题都可以直接联系客户支持或成功代表。 客户教育计划可以为客户和面向客户的员工创造更积极、更有效的体验。 建立客户教育计划的 个理由 让我们深入探讨为什么您应该考虑建立自己的客户教育计划。 您可以大规模地教育每位客户。 是的，客户成功经理致力于帮助他们的新客户。然而，当他们一天要面对几十个客户时，他们的工作就变得非常困难。他们不应该握住每个客户的手并引导他们完成流。

程的每个步骤。 相反，通过客户教育计划，您的客户成功经理可以专注于教育需要额外帮助 菲律宾电话号码数据 的客户。如果他们在自己完成客户教育计划后仍然有问题和疑虑，面向客户的员工可能会很乐意帮助他们，因为这可能会让许多其他客户感到困惑。 您可以确保每个客户获得相同级别的信息。 每个顾客都希望感到特别。因此，当他们发现其他人受到的教育比他们更彻底时，他们可能分理由的。当客户成功团队缺乏一致性以及某些员工提供比其他员工更深入的信息时，这可能会令人沮丧。



通过制定客户教育计划，您可以确保为每个客户提供一致的入职体验。每个客户都可以访问相同的课程来帮助他们导航产品。他们可以确信自己收到了与其他客户相同的信息和关注。 您的支持代表可以将时间重新集中在其他任务上。 对于面向客户的员工来说，最浪费时间的事情之一就是必须回答非常基本的问题。这既浪费了您的时间，也浪费了客户的时间，他们可能不得不等待几分钟才能问您一个您能够在 秒内回答的问题。