选择哪种组织技术支持的方法

mimakter

当然，列出的每个选项都有其优点和缺点。具体是哪些呢？

全内部
这是最安全的方法，此外，它更容易建立沟通，控制员工，计划工作，但会有一些问题需要你自己解决：

如何制定24小时值班时间表，均匀分配白班、晚班和夜班？

如何减少所谓的巴士因素，即如 巴西手机号码数据库 何组织工作，使得即使在缺少几名工人（休假、生病）的情况下，流程也不会停止？

如何考虑员工倦怠的风险（由于夜班和通常困难的工作日程而可能出现这种情况）？

如何均匀分配负载？毕竟，问题的高峰出现在白班，而夜班通常相对平静。

如何维护系统的相关性，确保监控，组织对整个资源基础设施的定期检查，不断补充员工的知识量并有效地建立交换这些知识的流程？

内部和外部员工各占 50%
这种方法的主要优点是可以完全委托承包商监控、审计和消除大多数问题。这样，我们自己的员工就会集中全部精力开发资源，只参与消除关键的、异常的事件。

这里，明确建立外包专家和您自己的专家之间的沟通和信息交换非常重要。避免出现内部第三线支持在白天实施了一些新工具，更改了服务器配置，但没有人通知外包团队的情况。在夜班期间，新元件出现故障并引发严重事故，但外包员工无法修复任何问题，因为他不知道这些变化。结果是，该网站一夜之间就瘫痪了（这是最好的情况）。

网站技术支持外包

100%外包
优点已经提到了：远程团队彻底解决了日程安排、信息交换和沟通设置的问题。这里最重要的或许是承包商的选择，并且应该以高度负责任的态度对待此事。

以下是需要注意的事项：

您将如何与表演者互动？

如果一家公司提供网站技术支持服务，其员工可能由 50 到 100 名不同的专家组成。并且根据需要，他们会连接并利用您的资源。一方面，这是好的，因为总是有足够的人和所需水平的专家来解决某些问题。

但问题还有另一面：如果没有指派特定的经理来专门组织您的项目工作，那么合作很可能是无效的。然后，您将必须与表演团队进行互动，独立监控他们的活动，解决信息交换问题等。

出现问题时承包商多快做出反应？

这是指SLA（服务水平协议-事件响应时间）指标。最佳值为15分钟。如果承包商承诺更快地开始解决问题，那么很可能这种现场技术支持的费用会非常高（他们会向您解释这是一种个人方法）。或者外包商只是想通过承诺高响应率来吸引客户。

如果 SLA 超过 15 分钟或合同中根本没有提及，那么承包商将无法快速响应，并且如果出现问题，您的网站将停机多长时间是未知的。